Ketentuan Layanan

1 Ruang Lingkup Layanan

BxDC menyediakan layanan colocation: ruang pada rack/kabinet, catu daya listrik, dan pendinginan untuk penempatan perangkat milik pelanggan. Layanan yang kami sediakan meliputi:

• Ruang colocation (per-unit/1U pada shared rack maupun full/private rack);
• Catu daya listrik dan pendinginan ruangan;
• Konektivitas/uplink sesuai paket yang dipilih;
• Dukungan teknis (smart hands) sesuai ketentuan;
• Peminjaman perangkat KVM (keyboard, mouse, dan monitor) selama berada di lokasi.

Perangkat KVM bersifat pinjaman dan wajib dikembalikan ke tempat semula segera setelah selesai digunakan.

2 Service Level Agreement (SLA)

BxDC menjamin ketersediaan layanan (uptime) minimal 99% per bulan kalender.

Apabila uptime dalam satu bulan kurang dari 99%, pelanggan berhak atas restitusi/potongan tagihan pada bulan berikutnya, dihitung secara proporsional terhadap durasi downtime yang terjadi.

SLA tidak berlaku untuk downtime yang disebabkan oleh: pemeliharaan terjadwal yang telah diberitahukan sebelumnya; keadaan kahar (force majeure); kesalahan/perangkat/aplikasi milik pelanggan; tindakan suspend akibat penyalahgunaan atau keterlambatan pembayaran; serta gangguan jaringan pihak ketiga di luar kendali BxDC.

3 Tagihan & Pembayaran

• Tagihan (invoice) diterbitkan setiap bulan dengan tanggal jatuh tempo yang ditetapkan.
• Pembayaran dilakukan melalui transfer bank atau kanal pembayaran resmi (antara lain Xendit/Duitku) yang ditunjuk BxDC.
• Seluruh biaya belum termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.

4 Ketentuan Keterlambatan Pembayaran

Pembayaran wajib diselesaikan sebelum tanggal jatuh tempo. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan layanan secara bertahap hingga penghentian sementara, sesuai ketentuan yang diatur dalam Perjanjian Kerja Sama yang ditandatangani kedua belah pihak.

Pemulihan layanan dilakukan setelah seluruh tunggakan diselesaikan, dan dapat dikenakan biaya reaktivasi.

5 Kunjungan Data Center

Kunjungan ke Data Center dilakukan dengan reservasi terlebih dahulu. Selama berada di area data hall, pengunjung wajib mematuhi tata tertib keamanan dan didampingi petugas.

6 Goods In & Goods Out

• Goods In (pemasukan perangkat) dapat dilakukan kapan saja sesuai prosedur, dengan tetap menyelesaikan administrasi.
• Goods Out (pengeluaran perangkat) hanya dapat diproses setelah pelanggan menyelesaikan seluruh kewajiban tagihan dan administrasi.
• Setiap Goods In/Out dicatat dalam Berita Acara (Surat Masuk/Surat Keluar).

7 Dukungan Teknis

• Free Support: tindakan ringan seperti reboot dan sejenisnya dapat diminta melalui WhatsApp NOC dan dikerjakan sesuai ketersediaan tim.
• Expert / Remote Hands: dukungan teknis lanjutan dapat diminta melalui WhatsApp NOC dan dapat dikenakan biaya sesuai kesepakatan.

8 Akses Kabel Keluar Gedung

Pelanggan diperbolehkan menarik kabel keluar gedung tanpa biaya tambahan, sepanjang tidak menambah perangkat baru. Penambahan perangkat dapat dikenakan biaya atau penyesuaian tagihan sesuai kesepakatan.

9 Batasan Tanggung Jawab

BxDC hanya menyediakan catu daya listrik, pendinginan, dukungan teknis sesuai ketentuan, dan peminjaman KVM. BxDC tidak menyediakan backup dan tidak bertanggung jawab atas data, aplikasi, maupun konfigurasi pada perangkat pelanggan. Total tanggung jawab BxDC atas klaim apa pun terbatas pada nilai restitusi SLA bulan bersangkutan.

10 Kepatuhan Hukum & Penyalahgunaan (UU ITE)

Pelanggan wajib mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk UU ITE dan UU Pelindungan Data Pribadi.

Apabila BxDC menerima laporan penyalahgunaan (abuse) dari pihak terkait, BxDC berhak melakukan suspend atau mematikan jaringan, dengan terlebih dahulu menginformasikan kepada pelanggan agar dapat diselesaikan secara internal. Untuk pelanggaran berat atau yang berdampak hukum/keamanan, tindakan dapat dilakukan segera guna melindungi infrastruktur dan pihak lain.

11 Pengakhiran Layanan

Masing-masing pihak dapat mengakhiri layanan dengan pemberitahuan tertulis paling lambat 1 (satu) bulan sebelumnya. Pengakhiran tidak menghapuskan kewajiban yang belum diselesaikan. Pengeluaran perangkat setelah pengakhiran mengikuti ketentuan Goods Out.

12 Kontak

Ketentuan ini merupakan ringkasan layanan untuk publik. Ketentuan lengkap dan mengikat dituangkan dalam Perjanjian Kerja Sama Layanan Colocation yang ditandatangani kedua belah pihak.